平素よりサンワード証券株式会社（以下「当社」という。）をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
当社は、「最高峰のコンシェルジュサービス」を掲げ、常にお客様に寄り添い、お客様の利益を第一に考えたサービスのご提供に努めております。お客様との間に築かれる信頼関係は、当社にとって最も大切な財産です。この良質なお客様との信頼関係をこれからも大切にし、皆様に安心してサービスをご利用いただける環境、そして従業員がいきいきと働き最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整えることが、結果としてお客様へのより良いサービス提供に繋がると考えております。
そのための基盤づくりの一環として、今般、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。当社は、本方針に基づき、お客様とのより良い関係性の構築を図るとともに、従業員の安全確保に努めてまいります。
１．カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを「お客様からの苦情等のうち、当該苦情等の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。これらはあくまで例示であり、記載の行為に限られるものではありません。
・暴力、暴言、威嚇、脅迫、強要、人格を否定する発言、個人を中傷又は侮辱する発言 ・長時間にわたる拘束（不退去、居座り、監禁）
・過剰・不合理な要求（金品・謝罪・従業員の処分・規定外対応など社会通念上受け入れられない要求）を繰り返す行為 ・施設や従業員等を無断で撮影、録画、録音する行為
・その他ハラスメント行為（セクシャルハラスメント、差別的言動、プライバシー侵害等）
・その他迷惑行為（SNSやインターネット上での誹謗中傷、ストーカー行為等）
・上記各行為に準じる迷惑行為
２．カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様へ丁寧にご説明のうえ、やむを得ず対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。また、当社のみで解決に至らないと判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、毅然とした適切な対処をさせていただくことがございます。
３．カスタマーハラスメントに対する体制
カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるよう、社内での研修等の啓発活動を実施します。また、被害にあった従業員のケアを第一に考え、相談体制の充実などに努めてまいります。
以上